Giao dịch thanh toán thuốc trực tuyến bị gian lận?




Khi gặp phải tình huống bị lừa đảo khi mua thuốc trực tuyến, khách hàng có thể thực hiện các bước sau để bảo vệ quyền lợi của mình:

Bước 1: Thu thập bằng chứng

Trước khi khiếu nại hoặc khởi kiện, khách hàng cần thu thập đầy đủ bằng chứng, bao gồm:

  • Hóa đơn, biên lai thanh toán (tin nhắn xác nhận giao dịch từ ngân hàng, email xác nhận đơn hàng).

  • Ảnh chụp màn hình website (bao gồm địa chỉ web, sản phẩm đã đặt mua, thông tin liên hệ của người bán).

  • Tin nhắn, email trao đổi với người bán (nếu có).

  • Sao kê tài khoản ngân hàng để chứng minh đã thanh toán.

Bước 2: Khiếu nại với ngân hàng để yêu cầu hoàn tiền (Chargeback)

Nếu thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ quốc tế (Visa, Mastercard, JCB...), khách hàng có thể yêu cầu Chargeback – tức là hoàn lại tiền trong trường hợp giao dịch bị gian lận.

  • Liên hệ ngân hàng phát hành thẻ trong vòng 120 ngày kể từ ngày giao dịch.

  • Cung cấp các bằng chứng chứng minh đã bị lừa đảo.

  • Ngân hàng sẽ làm việc với tổ chức thẻ quốc tế để xác minh và có thể hoàn lại tiền.

Bước 3: Gửi đơn tố cáo lên cơ quan chức năng

Nếu không thể được hoàn tiền qua ngân hàng, khách hàng có thể khiếu nại lên các cơ quan chức năng:

  • Cục Thương mại điện tử & Kinh tế số (Bộ Công Thương): Đăng ký khiếu nại qua Cổng thông tin online.gov.vn.

  • Cục Quản lý Dược (Bộ Y tế): Kiểm tra tính hợp pháp của nhà thuốc online.

  • Công an kinh tế hoặc Công an mạng: Nộp đơn tố cáo để điều tra.

Bước 4: Khởi kiện dân sự (nếu xác định được đối tượng gian lận)

Nếu có đủ thông tin về bên bán (tên công ty, địa chỉ đăng ký kinh doanh...), khách hàng có thể:

  • Gửi đơn khởi kiện lên Tòa án nhân dân cấp quận/huyện nơi công ty đăng ký hoạt động.

  • Yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định tại Bộ luật Dân sự 2015 và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, các website gian lận thường biến mất hoặc không có thông tin rõ ràng, khiến việc khởi kiện gặp khó khăn.


Tùy theo tính chất vi phạm, các cơ quan sau có thể tham gia xử lý vụ việc:

Cơ quanVai trò & Trách nhiệm
Cục Thương mại điện tử & Kinh tế số (Bộ Công Thương)Quản lý website thương mại điện tử, xử lý các vi phạm về bán hàng online.
Cục Quản lý Dược (Bộ Y tế)Quản lý việc kinh doanh thuốc, kiểm tra giấy phép của các nhà thuốc online.
Cục An ninh mạng & Phòng chống tội phạm công nghệ cao (Bộ Công an)Điều tra các hành vi lừa đảo trực tuyến, xử lý tội phạm mạng.
Thanh tra Bộ Y tếThanh tra hoạt động kinh doanh thuốc, xử lý vi phạm về thuốc giả, thuốc nhập lậu.
Ngân hàng Nhà nướcQuản lý các giao dịch tài chính, hỗ trợ hoàn tiền nếu có dấu hiệu gian lận.

Khách hàng có thể gửi đơn tố cáo lên các cơ quan này kèm theo đầy đủ bằng chứng để yêu cầu điều tra và xử lý.

Để tránh bị lừa đảo khi mua thuốc trên mạng, người tiêu dùng cần tuân thủ các nguyên tắc sau:

A. Kiểm tra độ uy tín của nhà thuốc online

✅ Chọn website có giấy phép đăng ký:

  • Kiểm tra website có thuộc danh sách các nhà thuốc hợp pháp trên Cổng thông tin của Bộ Y tế hay không.

  • Website có chứng chỉ “Đã thông báo” hoặc “Đã đăng ký” với Bộ Công Thương (biểu tượng Online.gov.vn).

✅ Xem thông tin liên hệ rõ ràng:

  • Website phải có địa chỉ công ty, số điện thoại, email hỗ trợ.

  • Kiểm tra xem có thể liên hệ trực tiếp với nhà thuốc không.

✅ Đọc đánh giá từ khách hàng khác:

  • Tìm hiểu phản hồi trên Google, Facebook, Shopee, Lazada…

  • Cảnh giác với website mới, ít đánh giá, hoặc chỉ toàn đánh giá tích cực (có thể là đánh giá giả).

B. Kiểm tra thông tin về thuốc

✅ Xem giấy phép lưu hành:

  • Kiểm tra số đăng ký thuốc trên website của Cục Quản lý Dược (drug administration.gov.vn).

  • Không mua thuốc chưa được Bộ Y tế cấp phép hoặc không có hướng dẫn sử dụng bằng tiếng Việt.

✅ Tránh mua thuốc không kê đơn từ website lạ:

  • Một số loại thuốc yêu cầu kê đơn từ bác sĩ (thuốc kháng sinh, thuốc điều trị bệnh mãn tính).

  • Nếu website bán thuốc kê đơn mà không cần toa bác sĩ, đó có thể là dấu hiệu bất hợp pháp.

C. Lựa chọn phương thức thanh toán an toàn

✅ Không thanh toán trước 100%:

  • Nếu có thể, hãy chọn thanh toán khi nhận hàng (COD) để kiểm tra sản phẩm trước khi trả tiền.

✅ Ưu tiên sử dụng thẻ tín dụng:

  • Nếu bị lừa đảo, bạn có thể yêu cầu ngân hàng hoàn tiền (Chargeback).

✅ Cảnh giác với giá quá rẻ:

  • Nếu giá thuốc thấp hơn quá nhiều so với thị trường, có thể là hàng giả hoặc lừa đảo.

Tóm tắt cách xử lý khi bị lừa đảo mua thuốc online

✔ Thu thập bằng chứng (hóa đơn, tin nhắn, ảnh chụp website).
✔ Liên hệ ngân hàng yêu cầu hoàn tiền (Chargeback).
✔ Báo cáo lên Cục Thương mại điện tử, Bộ Y tế, Công an kinh tế.
✔ Tránh mua thuốc từ website không rõ nguồn gốc, không có giấy phép.
✔ Chỉ mua thuốc từ nhà thuốc uy tín, có đăng ký hợp pháp.

Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

Bán thuốc kê đơn trực tuyến mà không có đơn thuốc

Hình ảnh
Trả lời: Nhà thuốc có vi phạm, nhà thuốc đã vi phạm quy định pháp luật về kinh doanh thuốc kê đơn. Theo quy định hiện hành, thuốc kê đơn như kháng sinh và thuốc giảm đau mạnh chỉ được bán khi có đơn thuốc hợp lệ từ bác sĩ. Việc bán thuốc kê đơn trực tuyến mà không yêu cầu đơn thuốc là vi phạm pháp luật và có thể bị xử lý hành chính hoặc hình sự tùy theo mức độ vi phạm. 2. Căn cứ pháp lý Luật Dược 2016 (Điều 40, 59, 66): Quy định thuốc kê đơn phải được bán theo đơn, nhà thuốc phải lưu giữ đơn thuốc theo quy định. Nghị định 54/2017/NĐ-CP hướng dẫn Luật Dược: Cấm các cơ sở bán lẻ cung cấp thuốc kê đơn mà không có đơn hợp lệ. Thông tư 52/2017/TT-BYT về kê đơn thuốc trong điều trị ngoại trú: Yêu cầu đơn thuốc có đầy đủ thông tin và do bác sĩ có thẩm quyền kê. Nghị định 98/2020/NĐ-CP về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực thương mại, dược phẩm: Mức phạt từ 5-10 triệu đồng đối với hành vi bán thuốc kê đơn mà không có đơn. Nếu gây hậu quả nghiêm trọng (ngộ độc, tử ...
Đọc thêm

Tình huống 2:Doanh nghiệp Dược Việt ký hợp đồng nhập khẩu nguyên liệu qua email

Hình ảnh
 Ngữ cảnh: Công ty Dược ở Việt Nam ký hợp đồng điện tử với đối tác Hàn Quốc để nhập nguyên liệu sản xuất thuốc .Loại giao dịch:B2B Theo pháp luật Việt Nam, hợp đồng điện tử, bao gồm hợp đồng ký qua email và file đính kèm, được quy định tại Luật Giao dịch điện tử 2005 và Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử . Hợp đồng điện tử có giá trị pháp lý khi đáp ứng đủ các điều kiện sau: Xác thực được ý chí các bên : Hợp đồng điện tử phải thể hiện rõ ràng ý chí của các bên tham gia giao dịch, và các bên phải đồng ý với các điều khoản của hợp đồng. Đảm bảo tính toàn vẹn của thông tin : Các thông tin trong email và file đính kèm phải không bị thay đổi trong quá trình truyền tải. Có chứng cứ để xác nhận : Trong trường hợp có tranh chấp, các bên có thể trình bày email và file đính kèm làm bằng chứng. Điều này có thể yêu cầu email chứa đầy đủ thông tin về ngày, giờ, người ký, và các điều khoản của hợp đồng. -  Điều kiện để hợp đồng điện tử có giá trị pháp lý: Xác địn...
Đọc thêm
Hình ảnh
SRM Shiso alovera P/A  👉 Là sự kết hợp giữa Nước ép lá Lô hội với Chiết xuất lá tía tô và Chiết xuất lá trầu không …..Rất an toàn và lành tính với Da 👉Dùng rửa mặt hàng ngày . Giúp : 👍Làm sạch da mặt , loại bỏ : bụi bẩn , dầu nhờn , tế bào chết , làm thoáng lỗ chân lông , cho làn da trông mềm mịn, sáng sạch hơn . Góp phần ngăn ngừa Mụn trên Da.
Đọc thêm